Meest gezocht

Service Delivery Analist

  • Ict
    APG Algemene Pensioen Groep
    Functie Als service delivery analist ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan de eindgebruikers via Service Level Agreements en voor het vaststellen van de verschillende onderdelen die nodig zijn om de diensten via Ope...
    Locatie: Heerlen
    Datum: 2011-10-20 00:00:00.000


    Solliciteren

 

Service Delivery Manager Bij Ns
Service Delivery Management bestaat uit 8 professionals en is verantwoordelijk voor afstemming tussen business behoefte en levering van diensten door derde partijen middels serviceafspraken. Hierbij gaat het om coördineren en bewaken efficiënte levering van afgesproken ketendienstverlening op infrastructureel (deel-)gebied door de leveran
Vergelijken deze vacature »
 		     Solliciteren »
Service Delivery Manager
De Service Delivery Manager werkt voor de Business Unit Solutions. Een belangrijke dienst die vanuit deze unit wordt geleverd is de uitbesteding van infrastructuurbeheer. Binnen deze dienstverlening is de Service Delivery Manager eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en effectiviteit in de uitvoering. De Service Delivery Manager staat voor het nal
Vergelijken deze vacature »
 		     Solliciteren »
Service Delivery Manager Bij Ns
Bedrijfsonderdeel Shared Service Center (SSC ICT) is onderdeel van NS Holding. Het SSC-ICT is een regie organisatie die vooral generiek ICT-infrastructuurdiensten en services uit de externe markt gaat betrekken en leveren. Daarnaast levert het SSC-ICT projectmanagement-en architectuurdiensten. Het meer betrekken van standaarddiensten uit de markt zal leiden tot verdere kostenreductie, daarnaast een bijdrage leveren aan een betere schaalbaarheid en flexibiliteit en snelheid van de ICT-dienstverlening. De sturing op de keten (van klant(bedrijfsonderdeel) tot leverancier) is daarbij een van de belangrijkste inrichtingskeuzes. Dat gaat resulteren in hogere leverbetrouwbaarheid, grote continuïteit en transparantie. De focus van medewerkers komt te liggen op resultaatgerichtheid, en een bijdrage leveren aan de ICT-keten. Service Delivery Management bestaat uit 8 professionals en is verantwoordelijk voor afstemming tussen business behoefte en levering van diensten door derde partijen middels serviceafspraken. Hierbij gaat het om coördineren en bewaken efficiënte levering van afgesproken ketendienstverlening op infrastructureel (deel-)gebied door de leveranciers aan de eindklant (BO-ICT). Wij zijn op zoek naar een: Service Delivery Manager Referentie nr: NSG0103 Provincie: Utrecht Plaats:Utrecht Vacaturetype: Professional Werkveld: ICT Opleidingsniveau: WO Functieprofiel vacature Service Delivery Manager Als Service Delivery Manager (SDM) ben je verantwoordelijk voor de afstemming tussen business behoefte en levering van diensten door derde partijen vanuit het SSC ICT. Je belangrijkste taak is de daadwerkelijk geleverde ICT-dienstverlening in overeenstemming te brengen en te houden met overeengekomen afspraken. Enerzijds is de SDM voor de klanten (BO-ICT) een eenduidig aanspreekpunt op het terrein van ICT-dienstverlening, je onderhoudt de relatie, bewaakt de contacten en afspraken met de afnemers. Anderzijds stuur je binnen het SSC ICT en in de keten naar de leveranciers ,zodat de dienstverlening conform de afspraken plaatsvindt. In deze functie werk je nauw samen met de collega’s van het SSC ICT.,Met incident- en problemmanagement voor het structureel verbeteren van de dienstverlening. Met changemanagement, Infra Projects en de Pool voor het uitvoeren van veranderingstrajecten, Met productmanagement die verantwoordelijk zijn voor de voor de instandhouding van de producten en diensten. Met contractmanagers voor contractmonitoring-en sturing richting leveranciers. En met business control voor de financiële rapportages en doorbelasting. Kortom een centrale (klant) –positie in het SASC ICT. Je wordt ingezet op key-accounts(een of enkele bedrijfsonderdelen). . De focus ligt op het borgen van de bestaande dienstverlening en het tijdig inspelen op de veranderingen in de gevraagde dienstverlening (forecast).. In deze rol word je regelmatig ingezet in de rol van recovery manager bij major inincidenten. Daarnaast coach je je minder senior collega’s. NS vraagt Om succesvol te zijn heb je tenminste een afgeronde WO opleiding en minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen servicemanagement in de ICT. Ervaring met een klant-leverancier relatie inclusief de financiële aspecten is een noodzakelijk. Certificering is niet noodzakelijk, aantoonbare kennis en bewezen resultaten wel. Als persoon ben je een enthousiaste, stevige gesprekspartner voor de Business en stelt je daarbij klantgericht op. Je communiceert helder, weet te overtuigen, denkt in mogelijkheden maar bewaakt wel waar nodig strak te grenzen. Je luistert naar de ander en weet de wensen en behoeften te analyseren en hiernaar te handelen. Verder ben je in staat om teamleden mee te krijgen en kennis over te dragen in je rol als voortrekker. Resultaatgerichtheid, stressbestendigheid gecombineerd met een flexibele handelswijze kenmerken de SDM. Belangrijke competenties voor deze rol zijn; Overtuigen en beïnvloeden, Beslissen en initiëren, Met mensen werken, Analyseren, Relaties bouwen en netwerken, Klant- en resultaatgerichtheid. NS biedt Werken binnen het SSC ICT betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Een boeiende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. De functie is een goede basis voor een carrière binnen NS. De bandbreedte van het salaris is circa € 3.000,- tot € 5.100,- per maand op basis van 36 uur. Inschaling op basis van leeftijd en relevantie werkervaring. NS kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals als een 36-urige werkweek, 1e klas treinkaart en een goede pensioenregeling. Informatie Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure. Wil je meer informatie over deze functie, neem gerust contact op met Hinne Zwaans of Ramon de Meijer via het 030-2353646. Solliciteren: Ben je toe aan een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in bovengeschetst profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Laat je CV met motivatie achter op onze sollicitatiepagina. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Vergelijken deze vacature »
 		     Solliciteren »
Manager Service Delivery Sap − Apeldoorn
Als manager service delivery SAP heb je een academisch werk- en denkniveau en heb je bewezen in staat te zijn om als manager, professionals in een SAP beheer omgeving te motiveren en uit te dagen. Je hebt 3-5 jaar aantoonbare ervaring in lijnmanagement en projectmanagement in een sterk veranderende en dynamische omgeving. Je bent een krachtige, zeer ervaren manager met groot inzicht in het opzetten, inrichten en beheren van standaard SAP omgevingen. Daarnaast ben je organisatie sensitief en sterk in staat om de vraag achter de vraag te doorzien en achterhalen. Je houdt ervan om in een dynamische omgeving structuur te brengen en je zorgt voor heldere communicatie, zowel richting de klant als richting je eigen team. Daarnaast beschik je over de volgende competenties: ontwikkelgericht felxibel doortastend Het SAP Competence Centre (SAP CC) is gevestigd in Tilburg en Apeldoorn. Je team zal vooral in Apeldoorn gevestigd zijn. Het SAP CC is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van SAP applicaties - en aanverwante systemen - voor klanten binnen Achmea. De diensten die het SAP CC biedt zijn adviseren, ontwikkelen, beheren en exploiteren. Het SAP CC bestaat uit een aantal verschillende onderdelen: Project Delivery, Regie en Sturing en Service Delivery. Project Delivery is verantwoordelijk voor het leveren van changes en projecten binnen het SAP landschap. Service Delivery richt zich op het beheer van het systeem. Het onderdeel Regie en Sturing houdt zich bezig met architectuur (DA), testmanagement, quality assurance, supplier management en change- en releasemanagement. Kenmerkend aan het SAP CC is dat we in de eerste fase van opbouw zitten, dat brengt een grote dynamiek met zich mee en vraagt echte verantwoordelijkheid en eigenaarschap van onze medewerkers. De werkomgeving kenmerkt zich door ontwikkeling, zowel voor de afdeling als voor het individu. Achmea heeft de keus gemaakt om vrijwel al haar systemen te vervangen door SAP, dat betekent dat haar primaire poces straks zal lopen via SAP. Als gevolg daarvan heeft Achmea IT een SAP Competence Centre ( SAP CC) ontwikkelt. We zijn in 2011 met ruim 30 FTE gegroeid en die groei zet zich voort in 2012. Als gevolg daarvan, zijn wij op zoek naar een aanvulling binnen het MT voor Service Delivery. Voor de manager service delivery SAP ligt de komende twee jaar de nadruk op het leiden, ontwikkelen van een team van SAP professionals en een beheerverantwoordelijk voor de modules die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Een deel van de professionals in je team worden ingezet voor implementatie en resourcing van projecten, een deel wordt ingezet voor beheer. Daarnaast speelt je een rol in de doorontwikkeling van het SAP CC in het algemeen. Als manager service delivery SAP is het van groot belang dat je beschikt over een gedegen SAP-kennis, bijbehorend netwerk en ervaring in beheer van SAP. Ervaring in projecten is een pré. De afdeling waaraan je leiding gaat geven bestaat uit een divers geheel van mensen die aan elkaar kennis overdragen om met elkaar een nieuwe expertise te ontwikkelen voor SAP Insurance, jij bent hierin een zeer belangrijke schakel als het gaat om SAP expertise. Je bent expert, manager en coach tegelijkertijd en weet hoe je deze verschillende invalshoeken van de functie moeiteloos met elkaar kunt combineren. Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt van 4.510,46 tot 6.282,01 (Bruto maandsalaris obv 36 uur per week excl. 13e mnd, vakantiegeld en winstdeling). De uiteindelijke inschaling en hoogte van je salaris zijn afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring. Het menselijk kapitaal is voor Achmea van grote waarde. Dit betekent voor jou als mogelijke nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor 36 uur per week (ook 4x9 is mogelijk), met als standplaats Apeldoorn. Minimaal 1 dag per week reizen naar Tilburg voor het werk is noodzakelijk. De sluitingsdatum van de vacature is op 10 december 2011. De eerste selectie gesprekken vinden plaats op 14 en 15 december 2011. De tweede gesprekken zullen in de eerste week van januari 2012 plaatsvinden. Eventueel zal een assessment onderdeel van de procedure zijn. Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Lucien de Freitas, recruiter, op (06) 22 39 42 00 of solliciteer direct via de solliciteer button op deze pagina. Achmea maakt voor de invulling van deze vacature geen gebruik van een Werving & Selectiebureau of andere Intermediair.
Vergelijken deze vacature »
 		     Solliciteren »