Hrm Advies
| Hrm Advies 1 t/m 3 van 3 |
| Trainer OrganisatieOnze opdrachtgever is een van de snelst groeiende Europese contact center organisaties met meer dan 70 vestigingen in meer dan 25 landen. Het betreft hier een facilitair callcenter die voor verschillende grote opdrachtgevers werk uitvoert. De vestiging in Groningen waar jij komt te werken, heb je zo'n 500 collega's. Er heerst een resultaatgerichte maar bovenal een heel gezellige & collegiale sfeer!FunctiebeschrijvingDe trainer is verantwoordelijk voor het plannen (onder supervisie van de Training&Quality Manager), geven en evalueren van (product- systeem en soft skill) trainingen voor de klant gerelateerde projecten binnen onze opdrachtgever. De primaire doelstelling is het geven van product- syteem gerelateerde- en soft skill trainingen.Je draagt er zorg voor dat de kennis en vaardigheden van CSRs (customer service representatives), teamleiders en Quality Analists voldoen aan de verwachting van onze klant en opdrachtgever of deze zelfs overtreffen.Deze positie vereist effectieve (communicatieve) vaardigheden voor o.a: Het leveren van trainingen volgens de overeengekomen normen; Plannen van trainingen (onder supervisie van de Training&Quality Manager); Evalueren van de trainingen; Het up to date houden van eigen kennis en deskundigheid. Dit wordt regelmatig getest; Verzamelen en integreren van actuele productinformatie in de opleidingsmodules; Verduidelijken/beantwoorden van vragen betreffende het product. Richtlijnen ontwikkelen zoals gedefiniëerd door onze opdrachtgever; Op verzoek van de klant zorgdragen voor een juiste ontwikkeling en up to date houden van de inhoud van het product en trainingsmateriaal; Op verzoek van de klant verantwoordelijk voor het schrijven van training materiaal; Samenwerken met de afdeling Scheduling voor het inplannen van trainingen; Plannen en geven van vervolgtrainingen nadat de basistraining is voltooid; In samenwerking met collega's producttoets(en) resultaten beoordelen en het analyseren hiervan; Signaleren binnen onze opdrachtgever waar behoefte is aan extra training zodat de kwaliteitsnorm van de klant gehandhaafd blijft; Minimaal 1 uur per week in de lijn gesprekken afhandelen; Minimaal 1 uur per week back-office taken verrichten; Signaleren van ontbrekende of niet complete procedures.Functie-eisenOm in aanmerking te komen voor deze functie dien je Gewerkt te hebben op een training- en/of operationele afdeling Een goede beheersing te hebben van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk De Engelse taal te kunnen lezen, verstaan en begrijpen; Ervaring te hebben met Customer Relationship Management (CRM); Minimaal 6 maanden (aantoonbare) ervaring als trainer in een telecommunicatie omgeving te hebben; Minimaal 6 maanden ervaring te hebben als agent, met hoge kwaliteitsresultaten.Om succesvol te kunnen zijn in deze functie dien je: Te beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kunt anderen overtuigen (ook diegenen die niet direct aan jou rapporteren); Een inspiratie te kunnen zijn om zo een ieder zijn volledige potentieel te kunnen laten bereiken; Goed kunnen functioneren in een dynamische werkomgeving; Proactief te zijn en flexibel om kunnen gaan met verandering; Het leuk te vinden om anderen te motiveren om te kunnen groeien.Uren per week: 40 uur per week Werktijden: Maandag t/m zondag (ook avonddiensten en weekenddiensten)ArbeidsvoorwaardenWerken in een dynamische omgevingMarktconform salaris Vergelijken deze vacature » |
Solliciteren » | |||
| Hr Adviseur OrganisatieDe organisatie (opgericht in 1973) heeft een stevige en onderscheidende positie binnen de Nederlandse assurantiebranche. De kracht schuilt in de kennis en gedrevenheid van de circa 125 mensen die er werken. De professionals zijn voor klanten een zeer belangrijke reden te (blijven) kiezen voor deze organisatie. De variëteit aan opdrachtgevers en de daaruit vloeiende behoeftes zijn divers.FunctiebeschrijvingAls HR Adviseur is jouw voornaamste taak de uitvoering van het personeelsbeleid. Daarnaast adviseer je medewerkers en teamleiders rond diverse HR-vraagstukken en ondersteun je de Senior HR Manager met de strategische ontwikkeling van HR. Dit resulteert in de volgende taken:- Advisering en ondersteuning van management en medewerkers op het gebied van in-, door- en uitstroom van personeel - Adviseren op het gebied van arbeidsvoorwaarden, sociale zekerheid en arbeidsomstandigheden; - Ondersteunen en adviseren bij de beoordeling en beloning van medewerkers. - Bijhouden van verzuimdossiers en dreigende arbeidsongeschiktheid; - Werving & selectie van financiële & verzekeringsprofessionals; - Bewaken van diverse opleidingstrajecten, waaronder de verplichte bijscholing in het kader van de Wet op het Financieel Toezicht; - Verbeteren en implementeren van HR beleid en instrumenten; In deze functie rapporteer je aan de Senior HR Manager.Functie-eisenErvaren allround HR Adviseur, die zowel operationeel als adviserend uit de voeten kan;- Kennis van en ervaring met werving en selectie, arbeidsrecht, salarisadministratie, arbeidsverhoudingen, arbeidsomstandigheden en opleiden van medewerkers; - Werkervaring (minimaal 5 jaar) in een adviserende HR-functie bij een financiële of zakelijke dienstverlener (100-250 medewerkers); - Bij voorkeur werkervaring opgedaan bij een financiële of zakelijke dienstverlener; - Bachelor in Human Resources of gelijkwaardig; - Kennis HR-softwaresystemen Perman en e-Progress is een pre; - Klantgericht, flexibel en een probleemoplossend vermogen. ArbeidsvoorwaardenInformele en zeer dynamische werkomgeving met een serieuze, zakelijke uitstraling; - Goed, marktconform salaris, inclusief 13e maand; - Mobiele telefoon; - Een prima pensioenverzekering op basis van middelloon; - Korting op diverse verzekeringen en vergoeding voor de aanvullende zorgverzekering; - Een platte organisatie met korte communicatielijnen die volop mogelijkheden biedt voor zelfstandigheid, initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Vergelijken deze vacature » |
Solliciteren » | |||
| Quality Monitor Coach French / Nederlands Or English OrganisatieOnze opdrachtgever is een specialist in het verzorgen van telefonisch klantcontact. Zij werken voor diverse bedrijven zowel op nationaal als op internationaal niveau. De sfeer binnen het bedrijf is informeel. Ook is er veel ruimte voor ontwikkeling van de medewerkers.FunctiebeschrijvingFUNCTIEVoor het HP-project zijn we op zoek naar een Quality Monitor. Je taken bestaan uit: Bewaken van de kwaliteit van gevoerde gesprekken Feedback geven aan Advisors met als doel het verbeteren van de algehele gesprekskwaliteit. Registreren en analyseren van de gespreksverslagen in de Quality-Monitortool Rapporteren aan het management over gemaakte analyses; verbeteringen voorstellen Actief bijdragen tot verhogen van de TCE Tevens organiseer je briefings voor nieuwe Advisors (je geeft deze ook)Functie-eisenPROFIEL Zeer goede beheersing van het Nederlands en het Frans (gesproken en geschreven); Engels een pré Aandacht voor kwaliteit & nauwkeurigheid Uitstekende communicatieve vaardigheden (schriftelijk én mondeling): je kunt probleemloos zowel een positieve als een negatieve boodschap overbrengen Sterk in analyses; gericht op het oplossen van problemen Vaardigheden om mensen te coachen en te motiveren Je hebt een natuurlijk overwicht en bent enthousiast Aantoonbare organisatorische vaardigheden Min. 1 jaar ervaring in een contact center; ervaring op het HP-project is een pré Teamspeler in hart en nieren; creatief en flexibel ingesteld Proactieve houding ten aanzien van targets; je voelt je ook mee verantwoordelijk voor de vooropgestelde doelen Meer dan gemiddelde ervaring met MS Office MBO werk- en denkniveauOVERIGWerktijden: flexibel maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur.ArbeidsvoorwaardenUitzicht op een vast contract Intensieve product training Call handling training Multilingual werkomgeving 40 uur per week Salaris 1567,17 bruto o.b.v. 40 uurLocatie: Eindhoven Vergelijken deze vacature » |
Solliciteren » |
| Hrm Advies 1 t/m 3 van 3 |